ECIF OCRM ACRM关系

ECIF  :Enterprise Customer Information Facility 企业客户信息工厂;

CRM:Customer Relationship Management 客户关系管理;

OCRM:Operational CRM 操作型客户关系管理;

ACRM:Analytical CRM  分析型客户关系管理;

ECIF:

主要用来管理客户信息;比如很多银行在做客户信息大集中之前,同一客户却在不同分行有不同的客户号,因此需要一个ECIF,统一这些客户,在零售银行可以通过身份证等进行唯一识别,批发银行可以通过企业代码识别(当然这也不是绝对)

OCRM:

操作型CRM,构建在ECIF之上,用来收集与客户互动的信息,比如沟通过程中的电话记录、贷后检查、项目型商机信息等

ACRM:

建立在互动行为及客户存款、贷款、刷卡消费行为资料之上的分析型CRM;

零售银行举个例子:通过系统提取近半年的有过婚庆店刷卡记录的客户列表,并提示客户经理向其推荐稳健型理财计划(大数据啦。。。。)

 

 

三者之间的界限没那么明显,但完整的客户视图是作CRM的最基础需要。

对于零售银行CRM来说,需要知道个人的家庭状况,生日信息,风险偏好,存款情况,历史理财产品购买情况等等;

对于批发银行CRM来说,需要知道企业的上下游关系,行业情况,企业决策者情况、财务主管情况,企业存贷款变动,用款需求等,定时维护定时接洽。

顾客关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是营销市场的热门话题。它以市场为中心、顾客为导向,强调企业应加强经营与客户之间的互动,以获得顾客之忠诚,进而增加企业的竞争优势。

一般来说,顾客关系管理系统依其应用功能之不同,可分为 分析型CRM系统与作业型CRM系统。

分析型CRM系统在于利用数据探勘(Data Mining)的技术获得信息与知识,也就是商业智能(Business Intelligence) 。

而作业型CRM系统则在于将这些商业智慧充分利用,并以有效率的方式执行营销活动。

因此,从顾客关系管理的整体架构来说,数据探勘是整个顾客关系管理的核心,也是构成商业智慧的基础。完整的数据探勘不单可以做到准确的目标市场营销(Target Marketing),也可以做到大量的客制化,也就是所谓的一对一营销(One-to-One Marketing)。

零售银行 (Retail Banking):是银行类型之一,它们的服务对象是普通大众和中小企业。零售银行服务客户通常是透过银行分行、自动柜员机及网上银行等交易的。

批发银行(Wholesale Bank)是一个相对于零售银行的概念,属于金融领域的名词。西方银行业将银行业务分为零售银行业务(Retail Banking)和批发银行业务(Wholesale Banking)。批发银行业务的主要客户对象是大企业、事业单位和社会团体,其一般涉及金额较大。 “批发银行”的定义会因不同国家不同时期对银行业务的管制差异而有所不同。

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